Cancelamento da encomenda
O cliente poderá desistir da encomenda, desde que a mesma ainda não tenha sido processada pela Casta Superior. A desistência da encomenda poderá ser formalizada através de email remetido para o endereço info@castasuperior.pt.

O Cliente deverá mencionar o número da encomenda e o seu número de identificação fiscal, sob pena de ineficácia da desistência.

Não aceitação da encomenda
A Casta Superior reserva-se o direito de não aceitar a encomenda, informando o Cliente, nos seguintes casos:
a) Rutura de stock;
b) Indisponibilidade do artigo;
c) Caso a Casta Superior considere existir má conduta por parte do comprador ou alguma inconsistência nos dados pessoais registados.

Devoluções
Apósa receção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para resolver o contrato gratuitamente a contar da data de receção do produto. Os custos de devolução do bem, exatamente nas mesmas condições de aquisição com todas as embalagens fechadas, são suportados pelo cliente.

No mesmo prazo o cliente poderá proceder à reclamação de eventuais defeitos ou inadequação do produto relativamente ao encomendado.
Para o efeito, a devolução/reclamação deverá ser formalizada através do email info@castasuperior.pt. Na reclamação, não se tratando de resolução, o Cliente deverá indicar de forma expressa os motivos da sua reclamação, mencionando sempre:
– Número da encomenda;
– Número de identificação fiscal,
– Foto da embalagem exterior com o dano;
– Foto da embalagem interior com as proteções;
– Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
– Foto da mercadoria danificada.

Através desta informação e registo fotográfico, tratando-se de erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a Casta Superior assume a responsabilidade e o produto será reposto ou devolvido, sem custos para o Cliente. A recolha do produto danificado acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora.

Limitação da responsabilidade
Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e, sempre que estes ocorram, procederemos logo que possível, à respetiva correção. No caso de a informação apresentada não corresponder às características do produto, assiste ao Cliente o direito à devolução nos termos do ponto 9 dos Termos e Condições deste website.